Trocas e Devoluções
Na Loja Online STIHL, prezamos pela sua satisfacao. Caso precise realizar a troca ou devolucao de um produto, confira abaixo as condicoes e o passo a passo do processo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor (CDC), voce tem o direito de desistir da compra em ate 7 (sete) dias corridos apos o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condicoes para Troca ou Devolucao
Para que a troca ou devolucao seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, sem danos ou violacao.
- Nao apresentar sinais de uso, instalacao ou montagem.
- Estar acompanhado de todos os acessorios, manuais e documentos que vieram na embalagem.
- A solicitacao deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos apos o recebimento.
Como Solicitar a Troca ou Devolucao
- Entre em contato: Ligue para a Central de Atendimento STIHL pelo 0800 707 5001 ou envie um e-mail para atendimento@stihl.com.br informando o numero do pedido e o motivo da solicitacao.
- Receba a autorizacao: Nossa equipe analisara a solicitacao e, caso aprovada, enviara as instrucoes para a devolucao, incluindo a etiqueta de envio (quando aplicavel).
- Envie o produto: Embale o produto de forma segura e envie de acordo com as instrucoes recebidas. O custo da logistica reversa e de responsabilidade da STIHL.
- Analise do produto: Apos o recebimento, o produto sera analisado pela equipe tecnica para verificar se atende as condicoes de troca ou devolucao.
Troca de Produto
- A troca pode ser solicitada por produto com defeito ou por arrependimento da compra.
- Produto com defeito: O produto sera analisado e, se constatado o defeito, sera substituido por um novo ou reparado sem custo.
- Troca por outro produto: Caso deseje trocar por um produto diferente, eventuais diferencas de valor serao cobradas ou reembolsadas conforme o caso.
- O prazo para envio do novo produto e de ate 10 dias uteis apos a aprovacao da troca.
Reembolso
- Cartao de credito: O estorno sera solicitado junto a operadora do cartao. O prazo para que o credito apareca na fatura e de ate 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
- PIX: O reembolso sera realizado na mesma chave PIX utilizada no pagamento, em ate 5 dias uteis apos a aprovacao da devolucao.
- Boleto bancario: O reembolso sera realizado via transferencia bancaria para a conta informada pelo cliente, em ate 10 dias uteis apos a aprovacao.
Produto Recebido Avariado ou Incorreto
Se voce recebeu um produto avariado, com defeito ou diferente do que foi pedido, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento pelo 0800 707 5001. Nestes casos, a STIHL arcara com todos os custos de logistica reversa e providenciara a substituicao ou o reembolso integral do valor pago.
Contato
- Telefone: 0800 707 5001
- Horario: Segunda a sexta-feira, das 8h as 18h.
- E-mail: atendimento@stihl.com.br