Garantia
A STIHL garante a qualidade e a durabilidade de todos os seus produtos. Confira abaixo as condicoes de garantia para produtos adquiridos na Loja Online STIHL.
Prazo de Garantia
Todos os produtos STIHL possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricacao, contados a partir da data de emissao da nota fiscal de compra. A garantia e valida em todo o territorio nacional.
Condicoes para Garantia
- Apresentacao da nota fiscal de compra original emitida pela Loja Online STIHL.
- O produto deve ter sido utilizado conforme as instrucoes do manual do proprietario.
- A manutencao preventiva deve ter sido realizada conforme recomendacoes do fabricante.
- O atendimento em garantia deve ser realizado exclusivamente em concessionarios autorizados STIHL.
O que a Garantia Cobre
- Defeitos de fabricacao em materiais e componentes.
- Falhas no funcionamento decorrentes de problemas na linha de producao.
- Pecas que apresentem defeito dentro do prazo de garantia, desde que o equipamento tenha sido utilizado corretamente.
O que a Garantia Nao Cobre
- Desgaste natural de pecas consumiveis (correntes, laminas de corte, cabecotes de fio de nylon, velas de ignicao, filtros, entre outros).
- Danos causados por mau uso, negligencia ou uso inadequado.
- Danos provocados por tentativa de reparo por pessoa ou oficina nao autorizada pela STIHL.
- Utilizacao de pecas, acessorios ou combustiveis nao recomendados pelo fabricante.
- Danos causados por acidentes, quedas ou armazenamento incorreto.
- Falta de manutencao preventiva conforme orientacoes do manual.
Como Solicitar Atendimento em Garantia
- Localize um concessionario autorizado: Acesse nosso site e utilize a ferramenta “Encontre um Concessionario” para localizar o ponto de atendimento mais proximo.
- Leve o produto e a nota fiscal: Dirija-se ao concessionario autorizado com o equipamento e a nota fiscal original de compra.
- Analise tecnica: O concessionario realizara a avaliacao tecnica do produto para verificar se o defeito esta coberto pela garantia.
- Reparo ou substituicao: Caso o defeito seja coberto, o reparo ou substituicao sera realizado sem custo para o cliente.
Contato
Para duvidas sobre garantia, entre em contato com a Central de Atendimento STIHL:
- Telefone: 0800 707 5001
- Horario: Segunda a sexta-feira, das 8h as 18h.
- E-mail: atendimento@stihl.com.br